ITS Billa Reisen / Jahn Reisen aktuelle Infos zur Corona Krise

Wien, am 30. April 2020

 

Aktuell besteht in der gesamten Branche und bei unseren gemeinsamen Kunden eine große Unsicherheit bzgl. der Reisen in den Sommermonaten im Zusammenhang mit der Corona Krise. Auch wir können nur von Tag zu Tag die Situation neu bewerten. Wir werden weiterhin versuchen so viele Abreisen wie möglich im kommenden Sommer durchzuführen, um die Urlaubswünsche unserer Kunden erfüllen zu können.

Entscheidungen über Reiseabsagen aufgrund anhaltender Reisewarnungen bzw. Einreiseverboten werden in der Regel weiterhin kurzfristig rund 2-4 Wochen vor Abreisetermin erfolgen.

 

Wir möchten aber auch all jenen Kunden ein Angebot bieten, welche Ihre geplante Reise aus verschiedensten Gründen auf jeden Fall absagen wollen bzw. müssen.

Die REWE Austria Touristik hat sich daher für folgende Vorgehensweise entschlossen:

Bei kostenpflichtigen Stornierungen werden wir Ihren Kunden die anfallenden Stornogebühren als „Corona Kulanz-Guthaben“ der nächsten Reisebuchung, welche über Ihr Reisebüro getätigt wird, gutschreiben.

 

Die Vorteile für unsere gemeinsamen Kunden

 

Die Möglichkeit in Ruhe die weitere Entwicklung für eine Neubuchung abzuwarten Stornokosten werden bei Neubuchung wieder gutgeschrieben

 

Bedingungen:

Abreisetermin der zu stornierenden Reise ist bis 31.8.2020 und betrifft eine Reiseleistung unserer Marken BILLA Reisen, JAHN REISEN Austria und BILLA Reisen Indi

 

Die Stornierung erfolgt bis spätestens 31.5.2020, mindestens jedoch 30 Tage vor Abreise.

 

Die Einlösung des Corona Kulanz Guthabens ist gültig bei Neubuchungen bis 31.10.2021 (Abreisedatum) für eine Reiseleistung unserer Marken BILLA Reisen, JAHN REISEN Austria und BILLA Reisen Indi.

 

Kunden und Buchungsstelle der Neubuchung müssen ident zur stornierten Buchung sein.

Anrechnung auf Stornogebühr oder Barablöse sind nicht möglich.

Bei einem neuerlichen Storno der Neubuchung verfällt das Corona Kulanz Guthaben und die dann anfallenden Stornokosten sind zu entrichten.


Wien, am 15. April 2020 - 9.00 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

liebe Geschäftspartner,

 

die aktuelle Corona Krise stellt uns weiterhin vor große Herausforderungen.

Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihre Unterstützung in den letzten Wochen. Dies wissen wir sehr zu schätzen.

 

Wir bemühen uns, die besten Lösungen für unsere gemeinsamen Kunden zu finden. Hiermit passen wir unsere Maßnahmen der aktuellen Situation an und ergänzen unsere am 13.03.2020 und 20.03.2020 kommunizierte Vorgehensweise:

 

Für alle Reiseziele und touristische Leistungen für die Marken BILLA Reisen, BILLA Reisen Indi und

JAHN REISEN Austria gelten ab sofort folgende Regelungen:

 

NEU: Stornierungen kostenlos bis 31.05.2020

Alle Vorgänge unserer oben genannten Veranstaltermarken werden bis Abreisedatum 31.05.2020 von uns aktiv abgesagt und kostenfrei sukzessive 10 Tage vor Reisebeginn storniert. Die von unseren gemeinsamen Kunden an Sie geleisteten Zahlungen, die noch nicht an uns weitergeleitet worden sind, sind an die Kunden rückzuerstatten.

 

NEU: Umbuchungen kostenlos bis 30.06.2020

Zusätzlich können Sie alle Buchungen mit Reisedatum bis zum 30.06.2020 kostenfrei auf einen späteren Reisetermin umbuchen - ausgenommen X-Produkte, Vorgänge mit Linienflügen und Bettenbanken. Die Umbuchung muss dabei bis 30.06.2020, spätestens jedoch zehn Tage vor Abreise erfolgen.


Wien, am 21. März 2020 - 10.00 Uhr

 

die aktuelle Corona Krise stellt uns weiterhin vor große Herausforderungen.

Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihre Unterstützung in den letzten Wochen. Dies wissen wir sehr zu schätzen.

 

Wir bemühen uns, die besten Lösungen für Sie und Ihre Kunden zu finden. Hiermit passen wir unsere Maßnahmen der aktuellen Situation an und ergänzen unsere am 13.03.2020 kommunizierte Vorgehensweise:

 

Für alle Reiseziele und touristische Leistungen gelten ab sofort folgende Regelungen:

 

NEU: Stornierungen kostenlos bis 30.04.2020

Alle Vorgänge unserer Veranstaltermarken werden bis Reisedatum 30.04.2020 von uns aktiv abgesagt und kostenfrei sukzessive nach Reisedatum storniert.

 

NEU: Umbuchungen kostenlos bis 31.05.2020

Zusätzlich können Sie alle Buchungen mit Reisedatum bis zum 31.05.2020 kostenfrei auf einen späteren Reisetermin umbuchen - ausgenommen X-Produkte, Vorgänge mit Linienflügen und Bettenbanken. Die Umbuchung muss dabei bis 31.05.2020, spätestens jedoch zehn Tage vor Abreise erfolgen.

Sie können die Vorgänge selbst kostenlos mit Aktion U umbuchen (Zielgebiete: Türkei, Nordafrika, Kanaren, Balearen, Griechenland, Zypern). Für alle anderen Buchungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

 

Bitte beachten Sie:

Aufgrund der besonderen Situation ist unser Teams derzeit sehr stark beansprucht. Wir bitten Sie, von telefonischen Anfragen abzusehen. Bitte wenden Sie sich ausschließlich per E-Mail an uns. Nur so können wir Ihre Anliegen schnell und effektiv bearbeiten.

 

Wir weisen zudem darauf hin, dass wir E-Mails mit Anfragen bzgl. Stornierungen von Vorgängen nach dem 30.04.2020 zurzeit nicht bearbeiten.

 

Weiters möchten wir Sie über die geänderten telefonischen Erreichbarkeiten der REWE Austria Touristik informieren. Sie erreichen uns unter den bekannten Telefonnummern ab sofort Montag bis Freitag von 10 bis 15 Uhr. Samstag, Sonntag und Feiertag ist unser Büro geschlossen.

 

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung und bleiben Sie gesund.

 

Ihr Vertriebsteam der REWE Austria Touristik

E-Mail: vertrieb@rewe-touristik.at



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Stand: 21. März 2020