TUI aktuelle Infos zur Corona Krise

Wien, am 16. Juni 2020

TUI sagt für den Quellmarkt Österreich weitere Reisen je nach Zielgebiet ab
 
TUI ist startklar für den Sommerurlaub 2020! Dennoch sind weitere selektive Stornierungen erforderlich, über die wir Sie kurzfristig informieren müssen:  
 
Was machen wir? Wir kündigen allen Kunden (Pauschal- und Bausteinbuchungen von TUI, XTUI, Airtours und Gulet) für folgende Zielgebiete und Abreisezeiträume die Reiseverträge und informieren per IRIS.plusNotiz:
 
Ägypten, Tunesien, Marokko Reisen mit Anreise bis einschließlich 30.06.2020 haben wir bereits abgesagt. Reisen mit Anreise bis einschließlich 31.07.2020 stornieren wir am 18.06.2020. Sie erhalten eine entsprechende Notiz. Bis dahin nutzen Sie bis zum 17.06.2020 gerne die Möglichkeit der gebührenfreien Umbuchung - mit Treuebonus. Für Reisen mit Anreise ab dem 01.08.2020 steht die Entscheidung noch aus.
 
Türkei Reisen mit Anreise bis einschließlich 30.06.2020 haben wir bereits abgesagt. Für Reisen mit Anreise bis einschließlich 31.07.2020 treffen wir spätestens am 18.06.2020 eine Entscheidung. Für Reisen mit Anreise ab dem 01.08.2020 steht die Entscheidung noch aus.
 
Fernreisen und Kapverden Reisen mit Anreise bis einschließlich 31.07.2020 haben wir bereits abgesagt. Für Reisen mit Anreise ab dem 01.08.2020 steht die steht die Entscheidung noch aus.
 
Sie müssen nichts machen! Bitte sehen Sie von einer Kontaktaufnahme ab! Wir stornieren die betroffenen Vorgänge. Bitte informieren Sie Ihre Kunden entsprechend.  
 
Bitte beachten Sie, dass Sie TUI Cars-Buchungen selbst stornieren müssen. 


Wien, am 4. Juni 2020

 

Gestern haben wir Sie darüber informiert, dass wir Stornierungen für folgende Zielgebiete vornehmen:

 

Tunesien, Ägypten, Marokko, Montenegro, Bulgarien und Albanien mit Abreise bis 30.06.2020

 

Kapverdische Inseln sowie alle Ziele der Fernstrecke mit Abreise bis 31.07.2020

 

Um Ihnen und unseren Kunden weiterhin bereits jetzt Planungssicherheit zu geben, werden von uns weitere Stornierungen vorgenommen. Diese betreffen:

 

• Anreisen bis zum 30.06.2020 nach Griechenland, Portugal (vorerst ohne FAO) und Türkei

 

• Anreisen bis zum 30.06. nach Spanien mit Ausnahme von PMI. Bei Mallorca werden nur Pauschalen mit Abflug ab Österreich bis inkl. 30.06. storniert.

 

• Anreisen bis zum 21.06.2020 nach Zypern

 

Wir warten noch auf weitere Infos bezüglich der Reisemöglichkeiten nach FAO und PMI. Sobald uns hierzu finale Entscheidungen vorliegen, informieren wir euch selbstverständlich umgehend.

 

Was machen wir?

Wir kündigen allen Kunden (Pauschal- und Bausteinbuchungen von TUI, XTUI, Airtours und Gulet) die Reiseverträge und informieren über neue Reisebestätigungen/stornierter Vorgänge per IRIS.plus-Notiz.

 

Sie müssen nichts machen! Bitte sehen Sie von einer Kontaktaufnahme ab! Wir stornieren die Vorgänge. Bitte informieren Sie Ihre Kunden entsprechend.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie TUI Cars-Buchungen selbst stornieren müssen.

 

Bei Gruppenbuchungen wenden Sie sich bitte an gruppe@tui.at

 

Auch wenn aktuell noch nicht feststeht, wann genau welche Urlaubsdestination für unsere Kunden wieder offensteht: Wir setzen alles daran, unseren Kunden den lang ersehnten Urlaub zu ermöglichen.

 

Überzeugen Sie Ihre Kunden von der Aktion „Stornogebühr als Guthaben“ (nur noch bis 15.06.2020), denn bei TUI findet jeder genau das Richtige für den Sommer 2020, Winter 2020/2021 oder sogar schon für den Sommer 2021 – und den Treuebonus gibt es noch on top!


Wien, am 28. Mai 2020

 

Aufgrund der weltweiten Lage haben wir uns entschieden unser Reiseprogramm bis einschließlich 21. Juni auszusetzen.


Wien, am 11. Mai 2020

 

Aufgrund der weltweiten Lage haben wir uns entschieden unser Reiseprogramm bis einschließlich 14. Juni auszusetzen. Ausgenommen sind alle innerösterreichischen Reisen! Diese bleiben wie geplant bestehen.Wir kündigen allen Kunden (Pauschal- und Bausteinbuchungen) mit Abreise bis 14.06.2020 die Reiseverträge und informieren per IRIS.plus-Notiz.

 

Sie müssen nichts machen! Bitte sehen Sie von einer Kontaktaufnahme ab! Wir stornieren die Vorgänge am 13.Mai ab 18:00. Bitte informieren Sie Ihre Kunden und nutzen Sie bis dahin die Chance, Ihre Kunden für eine Umbuchung zu begeistern. Die Umbuchung ist natürlich gebührenfrei.

 

Ab sofort haben Sie die Möglichkeit alle Abreisen vom 01. Juni bis 31. August zum aktuellen Preis in IRIS.plus ohne Gebühren selbst umzubuchen. Erfolgt die Umbuchung bis Ende Juni profitieren Ihre Kunden zusätzlich vom TREUEBONUS!

 

Im Laufe der Woche erhalten Sie in den entsprechenden Vorgängen eine Notiz mit dem Hinweis auf die Umbuchungsmöglichkeit und ab diesem Zeitpunkt haben Sie die Möglichkeit die Umbuchungen vorzunehmen.

 

Ihre Kunden haben bereits einen Sommerurlaub gebucht, sind aufgrund der aktuellen Lage verunsichert und wissen noch nicht auf welches Ziel oder welche Saison sie umbuchen wollen? Dann ist die „Stornogebühren als Guthaben“-Aktion genau das richtige Angebot!

 

TUI verlängert den Aktionszeitraum und die Gültigkeit folgendermaßen:

 

Aktionszeitraum: 21.04.2020 bis 15.06.2020 bzw. bis auf Widerruf seitens TUI

 

Gültig für: alle Abreisen vom 01. Juni bis 31. August 2020, die mindestens 30 Tage vor Abreise mit den Stornogebühren laut AGBs storniert werden.


22. April 2020 - 10.00 Uhr

 

Stornogebühr als Guthaben – 100% Sicherheit für unsere gemeinsamen Kunden 100% Kundenbindung für Sie!

 

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

 

Ihre Kunden haben bereits einen Urlaub im Juni gebucht und sind aufgrund der aktuellen Lage verunsichert? Ihre Kunden möchten reisen, aber nicht im Juni und wissen auch noch nicht auf welchen Termin und welches Ziel sie umbuchen möchten? Sie möchten Ihre Kunden bestens beraten und an sich binden? Mit unserer „Stornogebühren als Guthaben“-Aktion haben wir das richtige Angebot:

 

Möchten Kunden ihre Reise im Juni nicht antreten, können sie im Aktionszeitraum gemäß allgemeiner Stornobedingungen bis 30 Tage vor Abreise stornieren. Die hierbei gezahlten Stornogebühren können im Rahmen einer Neubuchung zu einem späteren Zeitpunkt wieder gutgeschrieben werden.

 

Bedingungen:

Aktionszeitraum: 21.04.2020 bis 15.05.2020 bzw. bis auf Widerruf seitens TUI

Gültig für: alle Abreisen vom 01. bis 30. Juni 2020, die mindestens 30 Tage vor Abreise mit den Stornogebühren laut AGBs storniert werden.

Die Stornogebühren sind zu zahlen und bleiben als Guthaben für die kommende Buchung erhalten. Die original TUI-Stornorechnung/Bestätigung zählt als Nachweis.

Gültig nur für Flugpauschalreisen und Hotel-only der TUI Deutschland GmbH für die Marken TUI, Gulet und airtours, nicht gültig für XTUI, FLY&Mix, Ltur, Non-RefundableRates, Veranstaltungstickets)

 

Neubuchung: Buchungs- und Abreisezeitraum begrenzt bis 30. Juni 2021

Das Guthaben kann wiederum nur für Flugpauschalreisen und Hotel-only der TUI Deutschland GmbH für die Marken TUI, Gulet und airtours eingelöst werden. Es ist nicht gültig für XTUI, FLY&Mix, Ltur, Non-Refundable-Rates oder Veranstaltungsticket.

Reisende müssen mit den Personen wie im Storno VG ident sein. Sollten weniger Personen reisen, werden die Stornogebühren aliquot angerechnet. 

Der Reisepreis der neuen Buchung muss gleichwertig der ursprünglichen Buchung sein.

Die Neubuchung kann nur durch das ursprüngliche Reisebüro getätigt werden.

Bei Storno der Neubuchung durch den Kunden verfällt das Stornoguthaben.

Das Stornoguthaben kann nicht gegen erneute Stornogebühren gerechnet werden.

Keine Barablöse, auch keine Auszahlung von eventuellen Restbeträgen Es gilt der kommunizierte Stichtag. Vor dem 21.04.2020 bezahlte Stornogebühren können nicht berücksichtigt werden. Die Aktion ist nur gültig für Agenturen im Quellmarkt Österreich und CEE

Die Rückerstattung der Stornogebühren wird 30 Tage vor Abreisetermin der Neubuchung angestoßen.

 

Für die Nutzung dieser Aktion halten Sie bitte folgenden Prozess ein: Ein Prozess-Diagramm finden Sie hier

1. Bitte stornieren Sie den Vorgang mit Gebühren gemäß der gültigen AGBs und kassieren diese vom Kunden.

2. Nach Stornierung des Vorgangs senden Sie bitte eine Notiz mit „Stornogebühr als Guthaben-Aktion Juni 2020“ an unser Service-Center

3. Unser Service-Center prüft und bestätigt die Gültigkeit der Aktion für diesen Vorgang und antwortet Ihnen per Notiz

4. Bitte händigen Sie dem Kunden zusammen mit der Stornorechnung/Bestätigung aus IRIS.plus das Formblatt mit den Aktionsbedingungen aus. Die Stornorechnung/Bestätigung gilt als Nachweis für die Anrechnung bei Neubuchung!

5. Wir stellen Ihnen die Stornogebühren, abzüglich 5% Storno-Provision in Rechnung.

6. Bei Neubuchung zu oben genannten Bedingungen senden Sie bitte per Notiz: - die alte Vorgangsnummer - mit dem Hinweis „Neubuchung Stornogebühr als Guthaben-Aktion“ an das Service-Center.

7. Das Service-Center prüft wiederum die Gültigkeit und bestätigt Ihnen diese per Notiz.

8. Die Gutschrift der Stornorechnung inkl. Rückverrechnung der 5% Provision wird ungefähr 30 Tage vor dem neuen Abreisedatum angestoßen.

9. Bitte beachten Sie: die Guthaben-Summe wird nicht vom Reisepreis der Neubuchung abgezogen. Die Anzahlung für die Neubuchung ist laut Geschäftsbedingungen vom Kunden voll zu entrichten. Der neue Vorgang wird ganz normal abgerechnet und dadurch voll verprovisioniert. Gleichzeitig wird Ihnen die Stornorechnung zurückerstattet, wodurch letztendlich die Einlösung des Guthabens erfolgt. Die Verrechnung dieses Prozesses mit den Kunden obliegt Ihnen.


15. April 2020 - 10.00 Uhr

 

TUI storniert alle Mai Abreisen kostenlos!

 

Aufgrund der weltweiten Lage haben wir uns entschieden unser Reiseprogramm bis einschließlich 31. Mai auszusetzen.

Wir kündigen allen Kunden (Pauschal- und Bausteinbuchungen) mit Abreise bis 31.05.2020 die Reiseverträge.


27. März 2020 - 10.00 Uhr

 

TUI bietet Umbuchungen für Mai Abreisen

 

unsere gemeinsamen Kunden sind verunsichert, ob sie im Mai ihre Urlaubsreise antreten wollen bzw. können. Um hier Sicherheit geben zu können, erhalten Sie (Notiz zum Start folgt) bis auf Weiteres die Möglichkeit, alle Abreisen im Mai zum aktuellen Preis ohne Gebühren selbst umzubuchen.

 

... jetzt umbuchen, Corona eindämmen und später reisen

Gültig für alle Abreisen im Mai!

 

So geht es:

 

• gültig für alle Buchungen mit Abreise 01.05.2020 bis einschließlich 31.05.2020

 

• gültig für alle TUI, Gulet und airtours Buchungen (Paket + Unterkunft + Rundreisen)

 

• nicht gültig für XTUI, Fly & Mix, TUI Ticket Shop, non refundable Rates und Veranstaltungstickets

 

• Die Vorgänge können selbständig gebührenfrei zum aktuellen Preis umgebucht werden.

 

• Es muss nicht auf dasselbe Hotel, Zielgebiet oder dieselbe Saison umgebucht werden.

 

• Bitte beachten Sie, dass Anfragen bei Umbuchungen nicht möglich sind.


21. März 2020 - 10.00 Uhr

TUI pausiert Reiseprogramm jetzt bis einschließlich 30.04.2020

 

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

 

das Coronavirus stellt eine riesige und noch nie dagewesene Herausforderung für uns alle da. Aufgrund der weltweiten Lage haben wir uns entschieden unser Reiseprogramm bis einschließlich 30. April auszusetzen.

 

Was machen wir?

 

• Wir kündigen allen Kunden (Pauschal- und Bausteinbuchungen) mit Abreise bis 30.04.2020 die Reiseverträge und informieren sie per SMS-Assistent - soweit uns die Nummern vorliegen - und die Reisebüros per IrisPlus-Notiz.

 

Wir stornieren die Reisen nach Abreisedatum und arbeiten die Vorgänge entsprechend priorisiert ab.

 

• Sie müssen nichts machen! Wir stornieren die Vorgänge. Bitte sehen Sie von einer Kontaktaufnahme ab!

 

Zusammen mit dem Außenministerium ist es uns gelungen, in den letzten Tagen bereits sehr viele unserer gemeinsamen Kunden zurück nach Österreich zu bringen.

 

In den kommenden Tagen werden weitere Rückholflüge durchgeführt. Die Gäste vor Ort werden aktiv direkt über unsere Zentrale in Wien, über die TUI Reiseleitung sowie oder über den SMS-Assistent informiert.

Bitte befüllen Sie den SMS-Assistenten in Irisplus mit den Handynummern der Kunden.

 

Alle Kunden müssen sich ebenfalls auf der Seite des Außenministeriums online registrieren. https://www.bmeia.gv.at/reise-aufenthalt/auslandsservice/reiseregistrierung/

 

Kunden, die sich in Langstreckendestinationen aufhalten und vorzeitig ausgeflogen werden wollen, müssen sich zusätzlich beim BMEIA registrieren unter: https://heimflug.austrian.com/

 

Nutzen Sie für Neubuchungen bitte unseren Treuebonus – jetzt mit noch besseren Bedingungen!

 

Wir hören immer, dass die Menschen weiter verreisen wollen, nur eben später. Als Kaufanreiz gibt es unseren Treue-Bonus, dessen Konditionen wir noch einmal verbessert haben.

Er gilt jetzt bis auf weiteres und den Reisezeitraum haben wir bis 30.04.2021 verlängert.

 

Wie funktioniert der Treue-Bonus?

- Gültig für alle Neubuchungen bis auf weiteres

- Reiseziele: weltweit

- Reisezeitraum: 01.05.2020 - 30.04.2021

- Gültig für alle TUI und airtours Neubuchungen

- Nicht gültig für XTUI

- Es gelten die Teilnahmebedingungen der Aktionscodes

TREUE100: (für Flugpauschalreisen)

- 100€ ab 999€ Reisepreis pro Person

- 75€ ab 699€ Reisepreis pro Person

- 50€ ab 399€ Reisepreis pro Person

- Voraussetzung: 7 Nächte Mindestaufenthalt

 

TREUE50: (für Hotel Buchungen)

- 50€ ab 499€ Reisepreis pro Person

- 25€ ab 199€ Reisepreis pro Person

- 15€ ab 149€ Reisepreis pro Person

- Voraussetzung: 3 Nächste Mindestaufenthalt

 

Den Aktionscode setzen Sie wie gewohnt beim Umbuchen im Feld „Aktionscode“ ein.

 

Danke, dass Sie für unsere gemeinsamen Kunden da sind und für jede Buchung kämpfen. Danke für unsere gute Zusammenarbeit.

 

Weiterhin viel Durchhaltevermögen, Gesundheit und Mut!

Herzliche Grüße aus Eurer TUI Zentrale


Wien, 20. März 2020 - 9.00 Uhr

 

das Coronavirus stellt eine riesige und noch nie dagewesene Herausforderung für uns alle da. Aufgrund der weltweiten Lage haben wir uns entschieden unser Reiseprogramm bis einschließlich 23. April auszusetzen.

 

Was machen wir?

Wir kündigen allen Kunden (Pauschal- und Bausteinbuchungen) mit Abreise bis 23.04.2020 die Reiseverträge und informieren sie per SMS-Assistent - soweit uns die Nummern vorliegen - und die Reisebüros per IrisPlus-Notiz.

 

Wir stornieren die Reisen nach Abreisedatum und arbeiten die Vorgänge entsprechend priorisiert ab.

 

Zusammen mit dem Außenministerium ist es uns gelungen, in den letzten Tagen bereits sehr viele unserer gemeinsamen Kunden zurück nach Österreich zu bringen.

 

In den kommenden Tagen werden weitere Rückholflüge durchgeführt. Die Gäste vor Ort werden aktiv direkt über unsere Zentrale in Wien, über die TUI Reiseleitung sowie oder über den SMS-Assistent informiert.

Bitte befüllen Sie den SMS-Assistenten in Irisplus mit den Handynummern der Kunden.

 

Alle Kunden müssen sich ebenfalls auf der Seite des Außenministeriums online registrieren. https://www.bmeia.gv.at/reise-aufenthalt/auslandsservice/reiseregistrierung/

 

Kunden, die sich in Langstreckendestinationen aufhalten und vorzeitig ausgeflogen werden wollen, müssen sich zusätzlich beim BMEIA registrieren unter: https://heimflug.austrian.com/

 

Nutzen Sie für Neubuchungen bitte unseren Treuebonus – jetzt mit noch besseren Bedingungen!

 

Wir hören immer, dass die Menschen weiter verreisen wollen, nur eben später. Als Kaufanreiz gibt es unseren Treue-Bonus, dessen Konditionen wir noch einmal verbessert haben.

Er gilt jetzt bis auf weiteres und den Reisezeitraum haben wir bis 30.04.2021 verlängert.

 

Wie funktioniert der Treue-Bonus?

- Gültig für alle Neubuchungen bis auf weiteres

- Reiseziele: weltweit

- Reisezeitraum: 01.05.2020 - 30.04.2021

- Gültig für alle TUI und airtours Neubuchungen

- Nicht gültig für XTUI

- Es gelten die Teilnahmebedingungen der Aktionscodes

TREUE100: (für Flugpauschalreisen)

- 100€ ab 999€ Reisepreis pro Person

- 75€ ab 699€ Reisepreis pro Person

- 50€ ab 399€ Reisepreis pro Person

- Voraussetzung: 7 Nächte Mindestaufenthalt

 

TREUE50: (für Hotel Buchungen)

- 50€ ab 499€ Reisepreis pro Person

- 25€ ab 199€ Reisepreis pro Person

- 15€ ab 149€ Reisepreis pro Person

- Voraussetzung: 3 Nächste Mindestaufenthalt

 

Den Aktionscode setzen Sie wie gewohnt beim Umbuchen im Feld „Aktionscode“ ein.

 

Danke, dass Sie für unsere gemeinsamen Kunden da sind und für jede Buchung kämpfen. Danke für unsere gute Zusammenarbeit.


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Stand: 28. März 2020